Web系统消息管理模块开发逻辑

作者:青山常在人不老   阅读 (5748)  |  收藏 (0)  |  点赞 (0)

摘要

消息通知推送功能是网站信息传播机制的重要的一部分,任何一个交互性足够好的系统都需要有类似的消息推送通知的功能,本文参考了网上的文章,同时结合自己的开发过程,将会将消息通知功能从设计到实际开发完成的整个过程展示给大家,供大家学习、分享。


原文链接:Web系统消息管理模块开发逻辑

一、通知系统定义

    通知系统,顾名思义即通知信息的传达处理系统。目的是为了让用户获得需要得到的消息及提醒并进行处理。

    这里的“需要得到”有两层意思: 1、用户彼此互动触发的信息流(留言、评论或者回复、私信等) 2、网站希望用户了解关注的信息(系统公告等)

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    通知系统设计的原则可简单的归纳为: 1、消息传播效率最高(获取、处理、信息传达、用户反馈等效率) 2、避免产生骚扰(噪音、频繁提示)

二、通知分类

    不用的平台和产品本身由于对业务的需求不一样,种类也是有区别的。

    根据业务种类分类,可以将消息通知分为以下类型:

编号

业务类型

应用对象

说明

1

评论

用户对用户

互动信息流提示

2

回复

3

留言

4

私信

5

请求

添加好友(双向确认)

6

提醒

系统对用户

新增粉丝、新增@

7

应用通知

第三方应用、本质上 是系统通知

8

系统通知

系统公告、升级提示等

三、通知逻辑实现机制

         通知的逻辑精简后如下:

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现对这几个环节分开说明:

3.1通知合汇总

    通知在推送之前需要进行汇总合并,目的在于提高消息传播处理效率;减少骚扰,降低噪音;平衡服务器压力。

3.1.1合并周期

    1)固定时间内的消息全部汇总(24小时内/30天等);

    2)无固定时间(只要未处理/未读即汇总)

    3)当然一般都组合着用:合并24小时内未处理消息

3.1.2分类合并

    1)同种类进行合并(如n条留言合并为1条)

    2)同一发起人合并(如张三给你发来的n条私信)

    3)同一时间周期合并(如24小时共收到n条评论)

3.2通知分发推送

    通知按照规则汇总完成后,系统将其通过通知管道推送到用户,以便用户处理。

3.2.1分发方式

    分发方式与Feed系统类似,多采用Push方式,即在指定时间内主动推送给用户。部分特定类型需要用户请求(Pull)拉取未读消息。 目前大部分通知优先推送未处理通知合并后的总数,已提醒用户已有新消息需要处理。用户点击数字后再去服务端请求具体的消息内容。此种方式综合考虑了成本、压力和体验。当然,某些极端情况下需要进行优化处理:如未读消息超过1000,用户请求时先推送前50条或者放入cache中等。

     目前我能想到的消息推送技术有基于JMS技术的ActiveMQ消息中间件、纯SQL数据库存储,代码推送、使用Socker推送等。

    ActiveMQ来说,这个轻量级的消息中间件,具有良好的持久化机制,能够针对不同用户推送不同的主题(TOPIC),还能够对用户进行队列(Queue)推送,而其本身又能够适应目前常用的开发框架,诸如Spring等,能够很好的被这些框架来管理,关于ActiveMQ如何在Web项目中使用,请翻阅我博客中其他文章 ,此处不再赘述。

    对于一个互联网产品,诸如博客、商城来说,个人倾向于使用纯SQL来存储消息,用户登录则代码查询未读消息来模拟实现消息推送。这是因为这样实现相对来说,不需要投入更多的精力去处理一些跟消息中间件交互,而能够更专注使用本应用的技术来是实现功能。

3.2.2分发频率(时间)

    分发时间主要根据消息的优先级来做区隔:

编号

优先级

分发时间

说明

1

实时

需要客户即时处理 或者知晓

2

小时//

不需要用户立即处理   ,汇总后发出

3

固定时间周期

提醒类或锄禾条件后推送

注意:优先级会根据业务本身需求确定,优先级的确定需要考虑达到防打扰

3.2.3分发管道

    分发管道即消息通知的具体推送渠道,根据业务类型可以分为:WebApp、短信、邮件等。

3.3用户处理

    根据前文提到的分发方式,对于通知的处理在逻辑上可以分为两层:通知状态的处理和通知内容的处理。

3.3.1状态的处理狭义的理解即为是否已读(已处理)

    通常初始数字即为系统推送过来的未读总量,用户点击数字进入相关功能列表查阅后,读取的动作完成,未读数字相应减少

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    有几种情况需要变通处理:

    1)若用户未读信息较多(m=100),但第一页列表只能显示(n=10)条的话,那未读数字即为m-n=90

    2 某些产品会将点击等同于已读。即用户只要点击无论是否打开列表查看均认为已读。 这样的处理一般用于重要级别较低的消息。点击即已读可有效降低骚扰。

    3)某些重要级别较高的消息已处理状态可以定义为用户进行相关操作后才为已处理,而非查阅。 如用户进行评论、回复、点击忽略或点击删除等动作时才认为已处理。

3.3.2内容的处理狭义的理解即为用户是否操作。

    根据不同消息的种类和业务的需要,操作可分为:

    1)处理:用户必须点击功能链接进行处理。如:你的密码过于简单,点此进行修改;

    2)回复:如回复私信,对评论进行回复;

    3)确认:对消息做出确认的反馈,如某些系统提示可设置”我已知道,不再提示”的选项;

    4)忽略:用户进行忽略操作或不进行任何操作;

    5)删除:用户删除本消息。

3.3.3消息处理后的状态需要统

    消息需要标记是否已处理的状态,且状态在不同的终端是打通的。 如:用户在客户端对消息进行了查看,在web站点本消息应自动标记为已读状态。

3.4 通知回收

    回收主要针对用户已处理消息的操作。

    1)用户之间触发的消息一般需要留档保存。 如评论/回复/留言/私信等。产品可提供选             2)项询问用户是否超过一定周期自动清理。

    3)在部分产品中,还需要考虑功能的优先级。 如解除好友关系或加入黑名单后自动将删除双方的私信记录。

    4)系统触发的消息一般设置一定的回收删除时间。 如系统提醒、通知、公告等。过期后自动在产品里删除。物理上可以设置是否备份。

    5)过期但用户未处理消息(用户长时间未登录但收到他人的回复)可以根据业务需求来处理。 如未读的私信/评论/回复永久保留等。重要未读消息可尝试二次推送或使用其他途径(邮箱、APP、短信等)通知。

四、通知处理交互

    注:具体的交互需要考虑本身业务特点和目标需求。特定业务可能需要强调,某些业务又需要考虑骚扰,故抛开具体情境本身谈交互是无耻的。 这里只针对一般的社区网站,描述一下个人所喜欢的交互方式。

4.1新消息到达时提醒交互

当新消息到达时,可以使用以下提醒方式

    1)标题闪动

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    2)声音提醒 新消息到达后自动触发声音Web网站通知系统设计

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    3)气泡+数字Web网站通知系统设计

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    4)新消息浮层Web网站通知系统设计

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    5)弹窗提示

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4.2通知处理

    目前消息多采用当前触发、即时处理类似“所见即所得”的交互方式。 ? Web网站通知系统设计

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    采用此方式的需要考虑:

    1)消息通知位于全局导航,访问任何频道时都可保证及时收到新消息;

    2)消息在浮层中处理完毕后,用户可继续进行之前的操作,不至于造成打扰;

    3)因导航面积有限,需对消息种类进行统一整理和规划;(Facebook的分类为好友请求、私信、通知。)

    4)提供历史记录(更多、全部消息)的入口(二级页面)

    5)标记已读未读状态,处理好消息提醒数字的关系

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五、防骚扰(打扰)

    因消息本身业务性质,过多无用通知势必会造成噪音,打扰到用户。因此合理设置消息的通知频率和渠道,以防早上体验和效率上的损失。

5.1提供通知频率和渠道的管理功能

    如常见的邮件退订管理,消息通知类型管理。

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    Facebook通知设置

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5.2增加屏蔽功能

    消息屏蔽功能在业务上应该属于第一条中通知类型管理,当业务模块较多且之前关联分散时,或者开放平台功能接入的第三方应用通知时,可使用屏蔽功能。

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5.3 结合权限体系

5.3.1功能隐私设置

    使用隐私设置界定具体的接收权限、范围等

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5.4结合黑名单功能

    使用黑名单可屏蔽指定用户或关键词的具体消息通知。

六、用户拉回

    当用户长时间不登陆或对消息不处理时,可使用其他渠道推送通知,已达到拉回的目的。 这个要与网站整体的拉回策略相结合。

编号

拉回

1

触发条件

用户长时间不登陆

2

用户长时间不处理消息

3

主要通知方式被屏蔽

4

存在次要的通知方式

5

通知渠道

WEB 页面

6

邮件

7

短信

8

App

9

备注

同步已读未读状态

10

拉回进行相关引导

11

控制方式和频率,方式造成骚扰

例:Facebook的好友请求确认拉回邮件:

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七、总结

         根据上面的开发业务需求设计,我们将会在下一篇文章中详细介绍在Spring项目中如何开发消息管理推送功能模块。


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